こんにちは！！
県内3店舗の美容室を経営してます現役美容師社長、はつらつブログです！！
シンプルに分かりやすくお伝えする！！をモットーに皆様に超おすすめ情報をお届けします！！
本日は、超信頼される美容師スタイリストになるための大事な3つのテクニックをご紹介したいと思います！！
★説明力 提案力 退店力 3つのテクニック！！
僕の会社の会議でよく出すワードです。
この3つでお客様の信頼を頂ける美容師スタイリストになれると思っています！
★説明力 ★提案力 ★退店力です。
明日からすぐに実践できて、結果に直結していく簡単なテクニックなので、是非最後まで見ていってくださいませ！！
★説明力のテクニック！！
まずは美容師がお客様に施術させてもらう前に、必ずカウンセリングがあります。
ご指名のお客様、ご指名なしのお客様、ご新規のお客様、それぞれ違った説明（カウンセリング）
がありますが、まずはそれぞれに共通している、必要な説明力をお伝えいたします！
☆前回の施術の確認をお客様とスタイリストが共有するべし！
これ、「当たり前やん」って思った美容師さんもいると思うんですけど、初心を忘れているとできていない美容師さん多いです！
ここでは、さらにそこに信頼を作るポイントを付け足します！！
施術終わりのスタイル確認の際に、お客様にこの言葉を投げてください！！
次回ご来店の際に、今回の施術の感想を（カラーの色持ち、パーマの具合、毛量、長さ、トリートメントの質感、前髪の長さ、頭皮の調子）また聞かせて下さい！！
この施術後のワードと次回ご来店時のスタイル確認は、必ずセットにしましょう！！
ご新規のお客様は、現在の髪の毛の悩み、前のお店でどういったメニュー（カラーの色味、パーマの持ち、カットのスタイル、髪の毛のクセ等）をしっかりと聞き出しましょう！
☆お客様の希望スタイルへの導きと、変更点の説明！
ここでは、カウンセリングの大事なポイントをお伝えします！
お客様は、口頭、写真（画像、スタイルブック）で、ご希望のスタイルを説明されますよね。
中には、揃えるだけ、軽くするだけ、前髪カットだけ、というオーダーもありますが。
例えば、お客様のご希望スタイルが、現段階で再現するには難しい点があるとしましょう。
それは長さなのか、重さ軽さなのか、クセ毛の具合なのか、髪の色が違うからなのか、 ヘアセットによる再現なのか。
はっきりと断言できるのは、クレームや失客が多いスタイリストは、これらの説明不足です！！
特にご新規のお客様でよく言っておられる、前店の行かなくなった理由ベスト１が、
【希望の髪形にしてもらえなかった】 です！！！
完璧に説明力の不足です！！
でも、的確な説明をしながらであれば、解決します！！
☆出来ない箇所は代替え案で提案する！
☆それによってご希望スタイルからどのように変化するのかを伝える！
☆お互い納得のもと、施術に進む！
☆さらにカット途中にもそのポイントを上乗せ説明し、安心してもらう！
スタイリストが、良かれと思ってやっているカット技術も、説明不足でお客様は、
【スタイルが違うように切られた】
【へたくそだった】
【軽くされすぎた】
【前髪が短すぎた】
という感想になってしまい、一人の美容師の説明力不足で、「あのお店はダメだ」
などと、知り合い、友達、周りの人に言ってしまいがちになります。
そしてマイナスな噂は人に伝わっていくうちに背びれ尾びれが付いて、悪い噂となって巡っていくのです！
なのでこのカウンセリングの説明力はとっても大事になっていきます！
★提案力のテクニック！！
提案の上手なスタイリストは、最初と最後の二つの提案を必ずと言っていいほどします。
最初の提案とは、カウンセリング後のお声かけ！
「じゃあこの前よりも少し〇〇になるよう、〇〇しておきましょうか？綺麗になりますよ。」
最後の提案とは、施術後のお声かけ！
「今回は〇〇にしたので、次回は〇〇の季節なので、〇〇してみませんか？」
☆最初の提案力！
【最初の提案力】
ご希望のスタイルと、プラスαの提案。
このコツは、本当に小さい提案でいいという事です！
大きすぎるスタイルチェンジではなく、さりげないプレゼントの気持ちです！
★いつものカットスタイルと、少しの前髪の長さの変化提案
★いつものカラーリングと、少しの艶出しなどの色味提案
★いつものパーマと、少しの強弱ポイント
大きすぎる提案は、お客様からすると、ありがた迷惑になる可能性もあって、お客様側からしてもその提案を断りにくいからです！
押しつけと感じられる人もいます。
あくまでも決定スタイルにプラスさりげないプレゼント、的なニュアンスです！
☆最後の提案！
【最後の提案】
施術がすべて終わり、スタイルの確認後に、次回のプラスαの提案です。
「次回は〇〇してみませんか？」という伝え方より、
「今回は〇〇だったので、次回は季節も変わるので、〇〇っぽくしてみても可愛いと思います。」
という、期待をしてもらえるような提案！
★今回のカットよりも、重さ、軽さ、形の変化の提案（マイナーチェンジからフルチェンジまで）
★今回のカラーよりも、色味、明るさの変化の提案（カラーチェンジからデザインカラーまで）
★今回のパーマよりも、強弱、種類の変化の提案（巻き方を変化からパーマをかけない）
読んでもらったら分かるように、施術後では小さい提案から大きい、もしくは
スタイルチェンジまでの大きい提案まで、幅広いプレゼントが出来るのが魅力的です！
お客様に次回までの期待感と、あなたにだけのご提案という特別感を持って、もらって、信頼関係を作ります！
★退店力のテクニック！！
最後のテクニックになりましたが、これはもはや提案力、説明力が出来ていたとしても、
これが出来なかったら一生のお客様にならないかもわからないくらい重要です！！
とにかく退店力のテクニックが乏しいと、お店の売上もしくは個人の売上、指名数、給料に
ダイレクトにつながっていきます！
逆に言うと、全スタッフの退店力のテクニックが高いと、お店が繁盛します！
そのコツはいたって簡単です！！
お会計が終わって、お帰りの際のちょっとした【他愛のない雑談】なのです！！
☆他愛のない雑談がすべてを握る！？
お帰りの際のちょっとした【他愛のない雑談】
は？そんな事？？
はい！そんな事なのです！！！
お会計が終わって、お帰りの際の5秒を何気ない雑談に充ててください！
例えば・・・
★これからお買い物ですよね？お気をつけていってらっしゃいませ！
★次回ご来店までにお勧めして頂いた〇〇やってみます！
★また旅行の感想聞かせて下さい！楽しみにしてます！
★ヘアスタイルのご感想また教えてください！
★またおいしいお勧めのお店、教えてください！
★また私の悩み、聞いてやってください～！
★〇〇様と喋ってたら元気頂きました～！
この雑談は、お客様の心に残ります！
なぜかというと、入店からお会計まではお客様は無意識の範囲で緊張されています。
そしてずっと筋肉が固くなっています。
希望のスタイルになるかな？？
スタイリストさん、気が合うかな？？
じっと座って数時間、疲れるな。
カラー、パーマのにおい、苦手だな。
要は、いろんな【無意識ストレス】がお客様にはあって、身体は疲労を感じてしまいます！
すなわち、退店時にはそれらのストレスから解放されて、「やっと終わった！」という、
背筋を伸ばしたくなるような、【のびのびした心地】になっています。
その解放感、ストレスフリー、のびのびした心地を感じてらっしゃる時の、【他愛のない雑談】は、お客様の心に入り込みます！
お互いが心からお疲れさまでした、ありがとう！という、グランドフィナーレになるのです！
★インプットしたらアウトプットする重要性！！
さて、文字だらけでお疲れですか？？
まとめますと、すべては信頼性に繋がって、あなたは超信頼されるスタイリストになっていくでしょう！！
でもあくまで読んで頂いた情報を、インプット（自分に入力）しても、
アウトプット（自分から出力）しないと情報の持ち腐れなので、是非！明日からすぐに実践できるものばかりなので、楽しく頑張りましょう！！！！
ご愛読ありがとうございました<m(__)m>
